Neiva - Huila, Centro Comercial los comuneros 2do Piso local 2172, Colombia tel: +57 323 324 3453

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POLITICAS DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES CONEXSUR SAS

POLÍTICAS DE GARANTÍAS VENTAS AL POR MAYOR Y AL DETAL

La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de:
TIPO CALZADO VENTAS AL DETAL VENTAS AL POR MAYOR
Calzado Ultraliviano (Suecos EVA) 30 Días Calendario 90 Días Calendario
Sandalias (Caucho, EVA, Textil) 30 Días Calendario 90 Días Calendario
Botas Caucho 30 Días Calendario 90 Días Calendario
Calzado Industria (Botas en Cuero; Botas con Puntera y / o Plantilla en Acero) 60 Días Calendario 180 Días Calendario
Colegial (Blanco, Negro) 30 Días Calendario 360 Días Calendario Aplican Términos y Condiciones
Calzado Moda (Licencias, Chicles, Gomosos, Deportivos) 30 Días Calendario 90 Días Calendario

La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
Entiéndase como defectos de fábrica lo siguiente: Exceso o defecto de pegamento, cera o aceite; Suela de goma débil o quebradiza; Marcas de abrasión; Asimetría en los zapatos; Tamaño incorrecto; Punta afilada o estrecha; Costuras sueltas.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de la página web o en cualquiera de nuestros puntos de venta de la siguiente manera:
  1. Solicitud a través del punto de venta CONEXSUR SAS: se deberá entregar el producto y diligenciar el formato que se tenga dispuesto para tal fin.
  2. Solicitud a través de la página web: el cliente deberá notificar a través de cualquiera de los medios de contacto (Línea de atención, chat online o vía e-mail a contabilidad@conexsursas.com), informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía.
  3. El área de servicio al cliente de CONEXSUR SAS revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.
  4. En el evento en que proceda la garantía, CONEXSUR SAS indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VENTAS ON LINE

CAMBIOS

Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones: (a) El plazo máximo para solicitar un cambio será de quince (15) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos. (b) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones. (c)
El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales. No se aceptan cambios de productos comprados en descuento o promoción. (d)El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. (e) El cambio podrá hacerse efectivo en el punto de venta de CONEXSUR SAS ubicada en la Cra. 2 Nro. 8-05 Local 2172 CC. Comuneros Neiva (Huila) o a través de la página web de la siguiente manera:
  1. Cambio en puntos de venta CONEXSUR SAS ubicado en Neiva - Huila: se deberá entregar el producto en el punto de venta CONEXSUR SAS, presentar el documento equivalente a factura y diligenciar el formato que se tenga dispuesto para tal fin.
  2. Cambios a través de la página web: el cambio se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación: línea nacional 098-8713552, chat online o enviar un mensaje a contabilidad@conexsursas.com, informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que considere relevante para su solicitud.
  3. CONEXSUR SAS dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de CONEXSUR SAS resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, CONEXSUR SAS solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste señale.

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:
  • Es importante que se pruebe las prendas antes de retirar la etiqueta.
  • Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda.
  • Las compras realizadas en el punto de venta de CONEXSUR SAS no pueden ser cambiadas en la tienda online www.conexsursas.com.
  • De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen CONEXSUR SAS, podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.

De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la empresa transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar la devolución del producto.

Cuando el Cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, CONEXSUR SAS tendrá 15 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.

Por regla general CONEXSUR SAS no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones redención o su equivalente, para compra de productos de CONEXSUR SAS por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado.

Excepcionalmente CONEXSUR SAS podrá autorizar la remisión de la misma referencia de producto cambiando su talla o color a solicitud del Cliente.

En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. CONEXSUR SAS se reserva la facultad de cobrar al Cliente dicho envío.
  • Los tiempos para formalizar el cambio de productos:

Cambio del producto que haya sido aprobado por talla o color: se despachará dos días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.

Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un Cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en www.conexsursas.com , el código de dicho Cupón será enviado al correo electrónico del Cliente dentro de los dos (2) días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VENTAS AL POR MAYOR

CAMBIOS

Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones: (a) El plazo máximo para solicitar un cambio será de ocho (8) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos. (b) Los cambios se realizarán únicamente por inconsistencias o diferencias respecto a la orden de pedido tomada por el asesor comercial. (c) Los excedentes que se generen por concepto de devoluciones y/o cambios, se abonarán a la cuenta por pagar del cliente, o en su defecto quedará como saldo a favor, para próximos pedidos. (d)Si el valor del excedente que se genere por el cambio y/o devolución, no excede el monto mínimo de despacho ($800.000) COP, para cambios por otras mercancías, CONEXSUR SAS, llegará a un común acuerdo con el cliente, sobre el costo que se genere para enviar dicha mercancía, (e) El cambio podrá hacerse efectivo en el punto de venta de CONEXSUR SAS ubicada en la Cra. 2 Nro. 8-05 Local 2172 CC. Comuneros Neiva (Huila) o a través del respectivo asesor comercial de la zona:
  1. Cambio en puntos de venta CONEXSUR SAS ubicado en Neiva - Huila: se deberá entregar el producto en el punto de venta CONEXSUR SAS, presentar el documento equivalente a factura y diligenciar el formato que se tenga dispuesto para tal fin.
  2. Cambios a través del Asesor Comercial: el cambio se podrá solicitar a través del Asesor Comercial correspondiente a la zona de su influencia. Inicialmente se le notifica vía telefónica, WhatsApp, email, al Asesor Comercial sobre la novedad, para que éste a su vez de aviso a la oficina y se empiece a gestionar la logística correspondiente.

  3. CONEXSUR SAS dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a quince (3) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de CONEXSUR SAS resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, CONEXSUR SAS solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste señale.

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:
  • Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda.
  • Las compras realizadas en el punto de venta de CONEXSUR SAS no pueden ser cambiadas en la tienda online www.conexsursas.com.
  • De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen CONEXSUR SAS, podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.

De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la empresa transportadora o en su defecto el Asesor Comercial, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar la devolución del producto.

Cuando el Cliente entregue el producto a la transportadora o al Asesor Comercial, este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, CONEXSUR SAS tendrá 8 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.

Por regla general CONEXSUR SAS no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de Notas Créditos de CONEXSUR SAS por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado.

En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico, WhatsApp, MSN, Teléfono, la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. CONEXSUR SAS se reserva la facultad de cobrar al Cliente dicho envío.
  • Los tiempos para formalizar el cambio de productos:

Cambio del producto que haya sido aprobado por inconsistencias con la Orden de Pedido: se despachará dos días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.

Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de una Nota Crédito u otro equivalente, para realizar una nueva compra en www.conexsursas.com, dicha Nota Crédito será enviada al correo electrónico, WhatsApp, MSN, Teléfono, del Cliente dentro de los dos (2) días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.

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