Neiva - Huila, Centro Comercial los comuneros 2do Piso local 2172, Colombia tel: +57 323 324 3453

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POLITICAS DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES CONEXSUR SAS

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VENTAS ON LINE Y DETAL PUNTO DE VENTA

Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones: (a) El plazo máximo para
solicitar un cambio será de quince (15) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos. (b)
El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones. (c)
El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales. No se aceptan cambios de productos comprados en descuento o promoción. (d)El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. (e) El cambio podrá hacerse efectivo en el punto de venta de CONEXSUR SAS ubicada en la Cra. 2 Nro. 8-05 Local 2172 CC. Comuneros Neiva (Huila) o a través de la página web de la siguiente manera:
  • Cambio en puntos de venta CONEXSUR SAS ubicado en Neiva - Huila: se deberá entregar el producto en el punto de venta CONEXSUR SAS, presentar el documento equivalente a factura y diligenciar el formato que se tenga dispuesto para tal fin.
  • Cambios a través de la página web: el cambio se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación: línea nacional 098-8713552, chat online o enviar un mensaje a contabilidad@conexsursas.com, informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que considere relevante para su solicitud.
  • CONEXSUR SAS dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de CONEXSUR SAS resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, CONEXSUR SAS solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste señale.


Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:
  • Es importante que se pruebe las prendas antes de retirar la etiqueta.
  • Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda.
  • Las compras realizadas en el punto de venta de CONEXSUR SAS no pueden ser cambiadas en la tienda online www.conexsursas.com.
  • De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen CONEXSUR SAS, podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.

De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la empresa transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar la devolución del producto.

Cuando el Cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, CONEXSUR SAS tendrá 15 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.
Por regla general CONEXSUR SAS no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones redención o su equivalente, para compra de productos de CONEXSUR SAS por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado.

Excepcionalmente CONEXSUR SAS podrá autorizar la remisión de la misma referencia de producto cambiando su talla o color a solicitud del Cliente.

En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. CONEXSUR SAS se reserva la facultad de cobrar al Cliente dicho envío.

  • Los tiempos para formalizar el cambio de productos:

Cambio del producto que haya sido aprobado por talla o color: se despachará dos días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.

Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un Cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en www.conexsursas.com, el código de dicho Cupón será enviado al correo electrónico del Cliente dentro de los dos (2) días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.

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